La mayoría de las empresas dicen tener planes de continuidad de negocio. Son menos las que pueden describir, en términos concretos, qué ocurre realmente en sus edificios y activos cuando algo va mal. La realidad es que la continuidad se decide no sólo en las reuniones de crisis, sino en la forma en que las instalaciones y los activos se preparan para el estrés.
El informe Global State of Facilities Management Report 2025 de JLL destaca la resiliencia como un punto de referencia fundamental para las instalaciones modernas: la capacidad de adaptarse a fallos de los equipos, cambios de ocupación y condiciones meteorológicas extremas sin comprometer la seguridad ni la eficiencia. Este artículo propone cinco escenarios de fallo que todo director de instalaciones debería ser capaz de simular y, para cada uno de ellos, sugiere cómo un enfoque de gestión de activos digital y basado en el riesgo cambia el resultado
Imagínese un centro de distribución en un día punta, un ala de hospital durante los horarios de cirugía o un centro de operaciones rico en datos. Un apagón prolongado en cualquiera de estos lugares puede causar interrupciones inmediatas, riesgos para la seguridad y pérdidas económicas.
En un modelo de FM tradicional y reactivo, la respuesta suele depender de quién esté in situ, de qué proveedor conteste primero al teléfono y de la rapidez con que se localicen manuales o diagramas unifilares. En un modelo de continuidad por diseño, la organización dispone de:
Las directrices del sector sobre gestión de activos subrayan que este tipo de planificación basada en el riesgo reduce tanto la probabilidad como el impacto de los fallos en infraestructuras críticas.
Las olas de calor son cada vez más frecuentes e intensas, especialmente en las zonas urbanas. Los estudios sobre edificios de la UE muestran que la demanda de refrigeración de espacios ha ido en aumento, y las políticas energéticas de los edificios abordan ahora tanto la eficiencia como el confort. Cuando los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado fallan durante estos fenómenos, las consecuencias van desde la incomodidad y la pérdida de productividad hasta amenazas para la salud y la seguridad en hospitales y residencias de ancianos.
Los equipos de instalaciones pueden prever esta situación
En un entorno de gestión digital de activos, las alarmas, las órdenes de trabajo y el historial de los equipos están vinculados, lo que permite una clasificación y respuesta más rápidas cuando las temperaturas empiezan a desviarse.
El riesgo de inundación ya no se limita a los edificios cercanos a ríos o costas. Las fuertes lluvias y los problemas de drenaje pueden provocar la entrada de agua en sótanos, salas de máquinas y áreas técnicas, incluso en lugares del interior. La aparamenta eléctrica, los equipos informáticos y otros sistemas sensibles se encuentran a menudo en estos espacios, lo que los convierte en puntos únicos de fallo.
Un enfoque de continuidad mediante el diseño implica
Los sistemas de gestión de instalaciones y activos ayudan a consolidar la información sobre la ubicación de los activos, las evaluaciones de riesgos y las medidas de mitigación, para que estos espacios no se pierdan entre proyectos y operaciones.
Incluso cuando los propios activos están bien gestionados, la continuidad puede verse socavada por la dependencia de proveedores de servicios externos. La volatilidad económica y la escasez de mano de obra han hecho que a muchas organizaciones les resulte más difícil garantizar una capacidad de mantenimiento fiable en el momento y al precio adecuados.
Para prepararse ante la interrupción de los proveedores, los responsables de FM deben:
Al integrar los datos de los contratos, las órdenes de trabajo y la criticidad de los activos en un único sistema, las organizaciones obtienen visibilidad sobre dónde se acumulan los riesgos de los proveedores, en lugar de descubrirlos durante una crisis.
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Las normativas de seguridad, medio ambiente y calidad exigen cada vez más a las organizaciones que demuestren -no sólo que afirmen- cómo mantienen los activos, gestionan los riesgos y reducen los impactos negativos. Los organismos reguladores y de certificación pueden solicitar pruebas con poca antelación, especialmente en sectores como la sanidad, los servicios públicos y la energía.
Para los equipos de FM, esto significa estar preparados para demostrar
Cuando toda esta información está dispersa en registros de papel, cadenas de correo electrónico y hojas de cálculo locales, las auditorías se vuelven estresantes, lentas y propensas a errores. Una plataforma digital de gestión de activos simplifica el proceso centralizando los registros y permitiendo la elaboración de informes a petición.
Estos cinco escenarios son puntos de partida. El valor real se obtiene cuando los equipos de instalaciones los convierten en un manual de resistencia estructurado y adaptado a su cartera. Un enfoque práctico consiste en
La gestión de riesgos centrada en la resistencia es iterativa. A medida que los equipos realizan simulacros o experimentan incidentes reales, perfeccionan los libros de jugadas y las estrategias de activos, reduciendo gradualmente la vulnerabilidad en toda la cartera.
¿Tiene curiosidad por saber cómo se comportarían sus instalaciones en estos cinco escenarios?
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