Todos los casos prácticos
Vodafone utiliza la plataforma Nextbitt para la gestión de servicios blandos y duros y el control de SLA
1400 solicitantes | 14.000 activos | 100 edificios
Vodafone Portugal quería mejorar la gestión de las decenas de proveedores de servicios que, cada día, garantizan el funcionamiento de 14.000 activos en 100 edificios.
El gran número de proveedores creó varios problemas en la gestión de la operación:
- Cada proveedor utilizaba una herramienta de gestión de activos diferente;
- Cuando se produjo un cambio de proveedor, se perdió toda la información almacenada en la plataforma controlada por el proveedor de servicios.
- El servicio de asistencia de Vodafone recibía solicitudes e información a través de distintos canales, a menudo por correo electrónico, lo que dificultaba la tramitación y el seguimiento de las peticiones.
Todo ello hacía más compleja la gestión y dificultaba el control de los Niveles de Servicio contratados, un punto crucial para este tipo de organizaciones.
Plataforma en nube
Accesible a través de navegador o APP móvil, permite acceder rápidamente a los proveedores, sin necesidad de acceder a la red interna de Vodafone.
Flujos de trabajo específicos
Los módulos definidos en la solución permitieron empezar inmediatamente a gestionar diversos servicios, desde acciones puntuales hasta tareas periódicas o preventivas.
Gestión de documentosl
Toda la información está ahora almacenada, sin que le afecte el cambio de proveedores y dando un mayor control a los equipos directivos.
Información sobre la certificación
Ahora es más fácil almacenar y organizar toda la información necesaria para verificar el cumplimiento de la certificación Ambiental ISO 14000.
Integración rápida
La primera versión de producción se implantó en sólo 3 meses, incluida la migración de los datos existentes a la nueva solución.
Gestión de SLA
La solución Nextbitt calcula ahora automáticamente el cumplimiento de los niveles de servicio contratados, lo que facilita la supervisión de los proveedores de servicios.
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