Todos los casos prácticos

Telecomunicaciones y comercio minorista

Vodafone utiliza la plataforma Nextbitt para la gestión de servicios blandos y duros y el control de SLA

1400 solicitantes | 14.000 activos | 100 edificios

Vodafone Portugal quería mejorar la gestión de las decenas de proveedores de servicios que, cada día, garantizan el funcionamiento de 14.000 activos en 100 edificios.

El gran número de proveedores creó varios problemas en la gestión de la operación:

- Cada proveedor utilizaba una herramienta de gestión de activos diferente;

- Cuando se produjo un cambio de proveedor, se perdió toda la información almacenada en la plataforma controlada por el proveedor de servicios.

- El servicio de asistencia de Vodafone recibía solicitudes e información a través de distintos canales, a menudo por correo electrónico, lo que dificultaba la tramitación y el seguimiento de las peticiones.

Todo ello hacía más compleja la gestión y dificultaba el control de los Niveles de Servicio contratados, un punto crucial para este tipo de organizaciones.

1400

solicitantes de servicios

14.000

activos

100

edificios

Qué se ha hecho

Plataforma en nube

Accesible a través de navegador o APP móvil, permite acceder rápidamente a los proveedores, sin necesidad de acceder a la red interna de Vodafone.

Flujos de trabajo específicos

Los módulos definidos en la solución permitieron empezar inmediatamente a gestionar diversos servicios, desde acciones puntuales hasta tareas periódicas o preventivas.

Gestión de documentosl

Toda la información está ahora almacenada, sin que le afecte el cambio de proveedores y dando un mayor control a los equipos directivos.

Información sobre la certificación

Ahora es más fácil almacenar y organizar toda la información necesaria para verificar el cumplimiento de la certificación Ambiental ISO 14000.

Integración rápida

La primera versión de producción se implantó en sólo 3 meses, incluida la migración de los datos existentes a la nueva solución.

Gestión de SLA

La solución Nextbitt calcula ahora automáticamente el cumplimiento de los niveles de servicio contratados, lo que facilita la supervisión de los proveedores de servicios.

El resultado

60.000 notificaciones al año:

En la plataforma Nextbitt, Vodafone procesa ahora más de 60.000 notificaciones al año y tus responsables saben que hay margen para seguir creciendo.

Transparencia y solicitudes en tiempo real :

La relación con los proveedores se ha vuelto más exigente y transparente, ya que el equipo directivo de Vodafone Portugal y los solicitantes y proveedores tienen ahora acceso a la misma herramienta y siguen todos los pedidos en tiempo real.


Agilidad operativa:

Por ejemplo, cuando una tienda hace una solicitud de intervención, el servicio de asistencia la clasifica y el proveedor que tiene que resolver el problema recibe la notificación. Y lo que es más, todo puede hacerse desde cualquier lugar, utilizando un ordenador o un dispositivo móvil.


Respuesta al 100% de las solicitudes:

En palabras de Esther Domínguez, Ingeniera de Infraestructuras de Vodafone, "ahora existe un autoservicio por parte de los solicitantes del servicio y ninguna petición queda sin respuesta. Además, ya no existe el peligro de dispersar la información en distintos ficheros, lo que a veces generaba repeticiones y dificultaba la gestión de las peticiones".

El resultado

60.000 notificaciones al año:

En la plataforma Nextbitt, Vodafone procesa ahora más de 60.000 notificaciones al año y tus responsables saben que hay margen para seguir creciendo.

Transparencia y solicitudes en tiempo real :

La relación con los proveedores se ha vuelto más exigente y transparente, ya que el equipo directivo de Vodafone Portugal y los solicitantes y proveedores tienen ahora acceso a la misma herramienta y siguen todos los pedidos en tiempo real.


Agilidad operativa:

Por ejemplo, cuando una tienda hace una solicitud de intervención, el servicio de asistencia la clasifica y el proveedor que tiene que resolver el problema recibe la notificación. Y lo que es más, todo puede hacerse desde cualquier lugar, utilizando un ordenador o un dispositivo móvil.


Respuesta al 100% de las solicitudes:

En palabras de Esther Domínguez, Ingeniera de Infraestructuras de Vodafone, "ahora existe un autoservicio por parte de los solicitantes del servicio y ninguna petición queda sin respuesta. Además, ya no existe el peligro de dispersar la información en distintos ficheros, lo que a veces generaba repeticiones y dificultaba la gestión de las peticiones".

La opinión de nuestros clientes

"Con Nextbitt, hemos eliminado casi el 90% de las llamadas y los correos electrónicos.  

"Con la plataforma Nextbitt, los tiempos de análisis y respuesta han mejorado considerablemente, y sabemos que 'el tiempo es oro'.




Es más, hoy en día el 100% de nuestro mantenimiento preventivo se programa automáticamente, lo que garantiza la eficiencia y el control total" ‍‍.

Luís Rodrigues

Director de Construcción y Mantenimiento | Salsa Jeans

"Con Nextbitt tenemos acceso a datos en tiempo real para una gestión eficaz del impacto medioambiental de Diaverum.  

"En la plataforma Nextbitt controlamos desde el consumo de agua y energía hasta la calidad del aire.
En el proceso de hemodiálisis se consumen grandes cantidades de agua.



La plataforma permite ajustar el uso de los recursos a las necesidades, garantizando decisiones informadas y procesables basadas en diversas métricas medioambientales" ‍‍.

Miguel Gonçalves

Director de Operaciones | Diaverum Portugal

Abel Aguiar Microsoft

"Nextbitt es un socio de referencia para Microsoft, en una relación de confianza mutua y éxito conjunto durante la última década.

"Nextbitt es un socio de referencia para Microsoft, en una relación de confianza mutua y éxito conjunto durante la última década. Alinear el desarrollo de las soluciones Nextbitt con la evolución de la plataforma Azure, incluyendo la introducción de la Inteligencia Artificial, mejora nuestra capacidad para responder a las necesidades de nuestros clientes.



A corto plazo, el siguiente paso será acompañar el proceso de internacionalización, incluyendo la disponibilidad de Nextbitt en el marketplace" ‍‍.

Abel Aguiar

Director Ejecutivo y Miembro del Consejo | Canal de Socios 

Logotipo de Microsoft

"Gracias al sistema de gestión energética de Nextbitt, estimamos un ahorro medio anual del 5% en electricidad.

"Dada la realidad y el universo de las instalaciones del banco, tiene un impacto significativo en la huella operativa del banco y en la reducción de los costes energéticos".

Bruno Jorge

Jefe de Instalaciones Banco BPI

Flavio Ferreira Zeitreel

Con Nextbitt nos fue posible centralizar toda la información relativa a nuestros activos físicos en una única plataforma.

“En la plataforma Nextbitt tenemos todos los recursos digitalizados, pudiendo así monitorearlos y mantenerlos, y sistematizar todos los procesos y necesidades de mantenimiento solicitados por nuestros clientes internos. De esta forma podemos reducir los tiempos de espera de las intervenciones solicitadas. Naturalmente, esto reduce nuestros costes, ya que necesitamos equipos más cortos”.

Flavio Ferreira

Gerente de Instalaciones y Mantenimiento

André Vieira d'Almeida_CUF

"Nextbitt nos ha permitido gestionar todos los procesos existentes en un contexto multidisciplinar y de múltiples instalaciones.

"La ingeniería y el mantenimiento en el entorno hospitalario requieren cada vez más un esfuerzo de planificación, registro y control de la actividad, que solo es posible con una plataforma de gestión sólida. Nextbitt nos ha permitido, en un contexto multidisciplinar y multisede, gestionar todos los procesos existentes -inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo, calibraciones, auditorías, entre otros- y también desarrollar soluciones IoT innovadoras que, en una lógica de colaboración, garantizan la mejora continua y han preparado el futuro de la gestión de activos."

André Vieira d'Almeida

Ingeniería y mantenimiento

Logo CUF
Ana Catarina Dias_CTT

"Nextbitt era la solución ideal para la gestión eficaz y adaptable del extenso parque de activos de CTT.

"La necesidad de gestionar una gran cartera de activos, muy diversificada y repartida por todo el país, nos obligaba a adoptar una plataforma con una trayectoria contrastada en el mercado estable, que nos diera la garantía de compromiso, pero también la adaptabilidad necesaria a las especificidades de CTT. Nextbitt era esa solución".



Ana Catarina Dias

Directora de Recursos Físicos y Seguridad

Logotipo CTT

La opinión de nuestros clientes

"Con Nextbitt, hemos eliminado casi el 90% de las llamadas y correos electrónicos en Salsa Jeans".

"Con la plataforma Nextbitt, los tiempos de análisis y respuesta han mejorado considerablemente, y sabemos que 'el tiempo es oro'. Además, el 100% de nuestro mantenimiento preventivo se programa automáticamente, lo que garantiza la eficiencia y el control total."

Luís Rodrigues

Director de Construcción y Mantenimiento | Salsa Jeans

Con Nextbitt tenemos acceso a datos en tiempo real para una gestión eficaz del impacto medioambiental de Diaverum.

En la plataforma Nextbitt controlamos desde el consumo de agua y energía hasta la calidad del aire.
En el proceso de hemodiálisis se consumen grandes cantidades de agua. La plataforma nos permite ajustar el uso de los recursos a las necesidades, garantizando decisiones informadas y procesables basadas en diversas métricas medioambientales."

Miguel Gonçalves

Director de Operaciones | Diaverum Portugal

Abel Aguiar Microsoft

"Nextbitt es un socio de referencia para Microsoft, en una relación de confianza mutua y éxito conjunto durante la última década.

"Nextbitt es un socio de referencia para Microsoft, en una relación de confianza mutua y éxito conjunto durante la última década. Alinear el desarrollo de las soluciones Nextbitt con la evolución de la plataforma Azure, incluyendo la introducción de la Inteligencia Artificial, mejora nuestra capacidad para responder a las necesidades de nuestros clientes. A corto plazo, el siguiente paso será acompañar el proceso de internacionalización, incluyendo la puesta a disposición de Nextbitt en el marketplace.

Abel Aguiar

Director Ejecutivo y Miembro del Consejo | Canal de Socios 

Logotipo de Microsoft

Gracias al sistema de gestión energética de Nextbitt, estimamos un ahorro del 5%.

"A través del sistema de gestión energética de Nextbitt estimamos un ahorro medio anual del 5% en electricidad, lo que, dada la realidad y las instalaciones del banco, tiene un impacto significativo en la huella operativa del banco y en la reducción de los costes energéticos."

Bruno Jorge

Jefe de Instalaciones Banco BPI

Flavio Ferreira Zeitreel

Con Nextbitt nos fue posible centralizar toda la información relativa a nuestros activos físicos en una única plataforma.

"La ingeniería y el mantenimiento en el entorno hospitalario requieren cada vez más un esfuerzo de planificación, registro y control de la actividad, que solo es posible con una plataforma de gestión sólida. Nextbitt nos ha permitido, en un contexto multidisciplinar y multisede, gestionar todos los procesos existentes -inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo, calibraciones, auditorías, entre otros- y también desarrollar soluciones IoT innovadoras que, en una lógica de colaboración, garantizan la mejora continua y preparan el futuro de la gestión de activos."

Flavio Ferreira

Gerente de Instalaciones y Mantenimiento

André Vieira d'Almeida_CUF

"Nextbitt nos ha permitido gestionar todos los procesos existentes en un contexto multidisciplinar y de múltiples instalaciones.

"La ingeniería y el mantenimiento en el entorno hospitalario requieren cada vez más un esfuerzo de planificación, registro y control de la actividad, que solo es posible con una plataforma de gestión sólida. Nextbitt nos ha permitido, en un contexto multidisciplinar y multisede, gestionar todos los procesos existentes -inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo, calibraciones, auditorías, entre otros- y también desarrollar soluciones IoT innovadoras que, en una lógica de colaboración, garantizan la mejora continua y preparan el futuro de la gestión de activos."

André Vieira d'Almeida

Ingeniería y mantenimiento

Logo CUF
Ana Catarina Dias_CTT

"Nextbitt era la solución ideal para la gestión eficaz y adaptable del extenso parque de activos de CTT.

"La necesidad de gestionar una gran cartera de activos, muy diversificada y repartida por todo el país, nos obligaba a adoptar una plataforma con una trayectoria contrastada en el mercado estable, que nos diera la garantía de compromiso, pero también la necesaria adaptabilidad a las especificidades de CTT. Nextbitt era esa solución".

Ana Catarina Dias

Directora de Recursos Físicos y Seguridad

Logotipo CTT

Nuestros contactos

Estamos siempre cerca de su negocio.

Rellene el formulario

Amoreiras, R. Tierno Galvan, Torre 3, 7º Piso, N.º 711
1070-274 Lisboa

Correo electrónico

info@nextbitt.com

Teléfono

(+351) 211 347 042

Paseo de la Habana, 9 y 11, 28036 Madrid

Correo electrónico

info@nextbitt.com

Teléfono

(+351) 211 347 042