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A Salsa Jeans usa a plataforma Nextbitt para a gestão centralizada de operações de manutenção e controlo de SLAs
91 utilizadores | 6.200 ativos | 86 lojas
A Salsa Jeans, uma marca líder de moda em Portugal e Espanha, procurava uma solução que centralizasse e otimizasse a gestão de manutenção para todas as suas lojas na Península Ibérica, facilitando o controlo e a resposta rápida a manutenções, incidentes e urgências.
O elevado número de lojas e a diversidade de processos criavam desafios significativos para a gestão da operação de manutenção da Salsa Jeans:
Esses fatores aumentavam a complexidade da gestão e dificultavam o controlo dos Níveis de Serviço acordados com os prestadores, um ponto crucial para garantir a consistência e qualidade na operação das lojas da Salsa Jeans.
Centralização das Operações de Manutenção
A implementação da plataforma Nextbitt permitiu à Salsa Jeans gerir de forma centralizada as operações de manutenção de 86 lojas em Portugal e Espanha. Toda a informação, desde a gestão de incidências a auditorias, está agora consolidada numa única plataforma. Esta centralização trouxe melhorias significativas no controlo e na eficiência das operações.
Redução de Comunicação e Melhoria na Eficiência
Com a plataforma Nextbitt, a Salsa Jeans conseguiu reduzir em quase 90% a necessidade de comunicação via chamadas e emails. Os 91 utilizadores ativos têm agora acesso rápido e eficiente para gerir aproximadamente 640 tickets anuais, o que simplifica o fluxo de trabalho e melhora a eficiência das operações.
Acesso Facilitado à Documentação Técnica
Toda a documentação técnica foi digitalizada e integrada na plataforma Nextbitt, permitindo que técnicos e pessoal de loja acedam facilmente à informação necessária para cada intervenção. Este acesso centralizado facilita o trabalho e acelera o processo de manutenção, contribuindo para uma maior agilidade nas operações.
Automatização e Agendamento de Manutenções Preventivas
A plataforma Nextbitt automatizou o agendamento das manutenções preventivas, garantindo que 100% dos processos estão programados de forma automática. Essa automação reduziu significativamente o tempo de análise e resposta, fator essencial para manter a eficiência e o controlo total sobre as operações de manutenção.
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