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A Vodafone usa a plataforma Nextbitt para a Gestão de Soft e Hard Services e controlo de SLAs
1400 requisitantes | 14.000 ativos | 100 edifícios
A Vodafone Portugal pretendia melhorar a gestão das dezenas de prestadores de serviços que, todos os dias, garantem a operação de 14.000 ativos em 100 edifícios.
O grande número de fornecedores criou vários problemas na gestão da operação:
• Cada prestador utilizava uma ferramenta de gestão de ativos diferente;
• Quando ocorria uma troca de fornecedor, perdia-se toda a informação guardada na plataforma controlada pelo prestador de serviços.
• O help desk da Vodafone recebia pedidos e informações por diferentes canais, muitas vezes por email, o que dificultava o processamento e acompanhamento dos pedidos.
Tudo isto tornava a gestão mais complexa e dificultava o controlo dos Níveis de Serviço contratados, um ponto crucial para este tipo de organização.
Plataforma na Cloud
Acessível por browser ou APP móvel, permitiu o acesso rápido dos fornecedores, sem necessidade de aceder à rede interna da Vodafone.
Workflows específicos
Os módulos definidos na solução permitiram começar a gerir de imediato vários serviços, desde ações pontuais a tarefas regulares ou preventivas.
Gestão documental
Toda a informação passou a ficar guardada, não sendo afetada pela mudança de fornecedores e dando maior controlo às equipas de gestão.
Informação de Certificações
Tornou-se mais fácil guardar e organizar toda a informação necessária para verificar a conformidade com a certificação ambiental ISO 14000.
Integração Rápida
Em apenas 3 meses estava implementada a primeira versão de produção, incluindo a migração de dados já existentes para a nova solução.
Gestão de SLAs
A solução Nextbitt passou a calcular automaticamente o cumprimento dos Níveis de Serviço contratados, facilitando a monitorização dos prestadores de serviços.
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