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A Vodafone usa a plataforma Nextbitt para a Gestão de Soft e Hard Services e controlo de SLAs

1400 requisitantes | 14.000 ativos | 100 edifícios

A Vodafone Portugal pretendia melhorar a gestão das dezenas de prestadores de serviços que, todos os dias, garantem a operação de 14.000 ativos em 100 edifícios.

O grande número de fornecedores criou vários problemas na gestão da operação:

• Cada prestador utilizava uma ferramenta de gestão de ativos diferente;

• Quando ocorria uma troca de fornecedor, perdia-se toda a informação guardada na plataforma controlada pelo prestador de serviços.

• O help desk da Vodafone recebia pedidos e informações por diferentes canais, muitas vezes por email, o que dificultava o processamento e acompanhamento dos pedidos.

Tudo isto tornava a gestão mais complexa e dificultava o controlo dos Níveis de Serviço contratados, um ponto crucial para este tipo de organização.

1400

requisitantes de serviços

14.000

ativos

100

edifícios

O que foi feito

Plataforma na Cloud

Acessível por browser ou APP móvel, permitiu o acesso rápido dos fornecedores, sem necessidade de aceder à rede interna da Vodafone.

Workflows específicos

Os módulos definidos na solução permitiram começar a gerir de imediato vários serviços, desde ações pontuais a tarefas regulares ou preventivas.

Gestão documental

Toda a informação passou a ficar guardada, não sendo afetada pela mudança de fornecedores e dando maior controlo às equipas de gestão.

Informação de Certificações

Tornou-se mais fácil guardar e organizar toda a informação necessária para verificar a conformidade com a certificação ambiental ISO 14000.

Integração Rápida

Em apenas 3 meses estava implementada a primeira versão de produção, incluindo a migração de dados já existentes para a nova solução.

Gestão de SLAs

A solução Nextbitt passou a calcular automaticamente o cumprimento dos Níveis de Serviço contratados, facilitando a monitorização dos prestadores de serviços.

O resultado

60 mil Notificações por Ano:

Na plataforma Nextbitt a Vodafone processa, agora, mais de 60 mil notificações por ano e os responsáveis sabem que há espaço para continuar a crescer.

Transparência e Pedidos em Tempo Real:

A relação com os fornecedores tornou-se mais exigente e transparente, uma vez que a equipa de gestão da Vodafone Portugal e os requisitantes e fornecedores têm agora acesso à mesma ferramenta e seguem todos os pedidos em tempo real.


Agilidade da Operação:

Exemplo, quando uma loja realiza um pedido de intervenção, o help desk faz a triagem e o fornecedor que tem de resolver o problema recebe a notificação. Além disso, tudo pode ser feito de qualquer local, com um computador ou dispositivo móvel.


100% dos Pedidos Respondidos:

Nas palavras de Esther Domínguez, Engenheira de Infraestruturas da Vodafone, “passou a haver um self service por parte de quem solicita o serviço e nunca fica nenhum pedido por responder. Além disso, deixou de haver o perigo de dispersar a informação em diferentes ficheiros, o que por vezes criava repetições e dificultava a gestão dos pedidos”

O resultado

60 mil Notificações por Ano:

Na plataforma Nextbitt a Vodafone processa, agora, mais de 60 mil notificações por ano e os responsáveis sabem que há espaço para continuar a crescer.

Transparência e Pedidos em Tempo Real:

A relação com os fornecedores tornou-se mais exigente e transparente, uma vez que a equipa de gestão da Vodafone Portugal e os requisitantes e fornecedores têm agora acesso à mesma ferramenta e seguem todos os pedidos em tempo real.


Agilidade da Operação:

Exemplo, quando uma loja realiza um pedido de intervenção, o help desk faz a triagem e o fornecedor que tem de resolver o problema recebe a notificação. Além disso, tudo pode ser feito de qualquer local, com um computador ou dispositivo móvel.


100% dos Pedidos Respondidos:

Nas palavras de Esther Domínguez, Engenheira de Infraestruturas da Vodafone, “passou a haver um self service por parte de quem solicita o serviço e nunca fica nenhum pedido por responder. Além disso, deixou de haver o perigo de dispersar a informação em diferentes ficheiros, o que por vezes criava repetições e dificultava a gestão dos pedidos”

O que dizem os nossos clientes

Com a Nextbitt, eliminámos quase 90% das chamadas e emails.  

“ Com a plataforma Nextbitt, o tempo de análise e resposta melhorou consideravelmente, e sabemos que 'tempo é dinheiro'.
Além disso, hoje em dia, 100% das nossas manutenções preventivas estão agendadas automaticamente, o que assegura eficiência e controlo total.”



Luís Rodrigues

Responsável de Construção e Manutenção | Salsa Jeans

Com Nextbitt conseguimos ter acesso a dados em tempo real para uma gestão eficaz do impacto ambiental da Diaverum.  

“ Na plataforma Nextbitt monitorizamos desde o consumo de água e energia até à qualidade do ar.
No processo de hemodiálise consomem-se grandes quantidades de água. A plataforma permite ajustar o uso de recursos às necessidades, garantindo decisões informadas e acionáveis com base em várias métricas ambientais.”



Miguel Gonçalves

Diretor de Operações | Diaverum Portugal

Abel Aguiar Microsoft

A Nextbitt é um parceiro de referência da Microsoft, numa relação de confiança mútua e sucesso conjunto ao longo da última década.

“A Nextbitt é um parceiro de referência da Microsoft, numa relação de confiança mútua e sucesso conjunto ao longo da última década. O alinhamento do desenvolvimento das soluções Nextbitt com a evolução da plataforma Azure, incluindo a introdução de Inteligência Artificial, potencia a capacidade de resposta às necessidades dos nossos clientes. A próxima etapa passa, a curto prazo, pelo acompanhamento do processo de internacionalização, incluindo a disponibilização de Nextbitt em marketplace.”



Abel Aguiar

Executive Director & Board Member | Partner Channel 

Microsoft Logo

Através do sistema de gestão de energia da Nextbitt, estimamos 5% de poupança média anual em eletricidade.

“Dada a realidade e o universo das instalações do banco, tem um peso significativo na pegada operacional do banco e na redução dos custos energéticos.”

Bruno Jorge

Head of Facilities Banco BPI​

Flavio Ferreira Zeitreel

Com a Nextbitt foi possível centralizarmos numa única plataforma toda a informação referente aos nossos ativos físicos.

“Na plataforma Nextbitt temos todos os recursos digitalizados, conseguindo assim fazer o seu acompanhamento e manutenção, e sistematizar todos os processos e necessidades de manutenção pedidos pelos nossos clientes internos. Desta forma conseguimos reduzir os tempos de espera para as intervenções que são solicitadas. Isso naturalmente reduz os nossos custos, já que necessitamos de equipas mais curtas.”

Flávio Ferreira

Facilities & Maintenance Manager

André Vieira d'Almeida_CUF

A Nextbitt tem permitido, em contexto multidisciplinar e multi-instalação, gerir todos os processos existentes.

“A engenharia e manutenção no meio hospitalar exige, cada vez mais, um esforço de planeamento, registo e controlo da atividade que só é possível com recurso a uma sólida plataforma de gestão. A Nextbitt tem permitido, em contexto multidisciplinar e multi-instalação, gerir todos os processos existentes – inspeções, manutenções preventivas e corretivas, calibrações, auditorias, entre outros –, e ainda desenvolver soluções inovadoras de IoT que, numa lógica de parceria, garantem a melhoria contínua e prepararam o futuro da gestão de ativos.”

André Vieira d'Almeida

Engenharia e Manutenção

CUF Logo
Ana Catarina Dias_CTT

A Nextbitt foi a solução ideal para a gestão eficiente e adaptável do extenso parque de ativos dos CTT.

“A necessidade de gerir um parque de grande dimensão de ativos, muito diversificado e disperso pelo país, implicava a adoção de uma plataforma com provas dadas no mercado estável, que nos desse a garantia de compromisso, mas também da necessária adaptabilidade às especificidades dos CTT. A Nextbitt foi essa solução.”



Ana Catarina Dias

Diretora de Recursos Físicos e Segurança

CTT Logo

O que dizem os nossos clientes

"Com a Nextbitt, eliminámos quase 90% das chamadas e emails na Salsa Jeans."

"Com a plataforma Nextbitt, o tempo de análise e resposta melhorou consideravelmente, e sabemos que 'tempo é dinheiro'. Além disso, 100% das nossas manutenções preventivas estão agendadas automaticamente, o que assegura eficiência e controlo total."

Luís Rodrigues

Responsável de Construção e Manutenção | Salsa Jeans

Com Nextbitt conseguimos ter acesso a dados em tempo real para uma gestão eficaz do impacto ambiental da Diaverum.

Na plataforma Nextbitt monitorizamos desde o consumo de água e energia até à qualidade do ar.
No processo de hemodiálise consomem-se grandes quantidades de água. A plataforma permite ajustar o uso de recursos às necessidades, garantindo decisões informadas e acionáveis com base em várias métricas ambientais."

Miguel Gonçalves

Diretor de Operações | Diaverum Portugal

Abel Aguiar Microsoft

"A Nextbitt é um parceiro de referência da Microsoft, numa relação de confiança mútua e sucesso conjunto ao longo da última década.

"A Nextbitt é um parceiro de referência da Microsoft, numa relação de confiança mútua e sucesso conjunto ao longo da última década. O alinhamento do desenvolvimento das soluções Nextbitt com a evolução da plataforma Azure, incluindo a introdução de Inteligência Artificial, potencia a capacidade de resposta às necessidades dos nossos clientes. A próxima etapa passa, a curto prazo, pelo acompanhamento do processo de internacionalização, incluindo a disponibilização de Nextbitt em marketplace.

Abel Aguiar

Executive Director & Board Member | Partner Channel 

Microsoft Logo

Através do sistema de gestão de energia da Nextbitt estimamos 5% de poupança

"Através do sistema de gestão de energia da Nextbitt estimamos 5% de poupança média anual em eletricidade, o que dada a realidade e o universo de instalações do banco, tem um peso significativo na pegada operacional do banco e na redução dos custos energéticos."

Bruno Jorge

Head of Facilities Banco BPI​

Flavio Ferreira Zeitreel

Com a Nextbitt foi possível centralizarmos numa única plataforma toda a informação referente aos nossos ativos físicos.

“A engenharia e manutenção no meio hospitalar exige, cada vez mais, um esforço de planeamento, registo e controlo da atividade que só é possível com recurso a uma sólida plataforma de gestão. A Nextbitt tem permitido, em contexto multidisciplinar e multi-instalação, gerir todos os processos existentes – inspeções, manutenções preventivas e corretivas, calibrações, auditorias, entre outros –, e ainda desenvolver soluções inovadoras de IoT que, numa lógica de parceria, garantem a melhoria contínua e prepararam o futuro da gestão de ativos.”

Flávio Ferreira

Facilities & Maintenance Manager

André Vieira d'Almeida_CUF

A Nextbitt tem permitido, em contexto multidisciplinar e multi-instalação, gerir todos os processos existentes.

“A engenharia e manutenção no meio hospitalar exige, cada vez mais, um esforço de planeamento, registo e controlo da atividade que só é possível com recurso a uma sólida plataforma de gestão. A Nextbitt tem permitido, em contexto multidisciplinar e multi-instalação, gerir todos os processos existentes – inspeções, manutenções preventivas e corretivas, calibrações, auditorias, entre outros –, e ainda desenvolver soluções inovadoras de IoT que, numa lógica de parceria, garantem a melhoria contínua e prepararam o futuro da gestão de ativos.”

André Vieira d'Almeida

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Ana Catarina Dias_CTT

A Nextbitt foi a solução ideal para a gestão eficiente e adaptável do extenso parque de ativos dos CTT.

“A necessidade de gerir um parque de grande dimensão de ativos, muito diversificado e disperso pelo país, implicava a adoção de uma plataforma com provas dadas no mercado estável, que nos desse a garantia de compromisso, mas também da necessária adaptabilidade às especificidades dos CTT. A Nextbitt foi essa solução.”

Ana Catarina Dias

Diretora de Recursos Físicos e Segurança

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