A Salsa Jeans, marca de moda líder em Portugal e Espanha, procurava uma solução que centralizasse e optimizasse a gestão da manutenção de todas as suas lojas na Península Ibérica, facilitando o controlo e a resposta rápida a manutenções, incidentes e emergências.
O elevado número de lojas e a diversidade de processos criaram desafios significativos para a gestão da operação de manutenção da Salsa Jeans:
Cada loja funcionava com procedimentos diferentes, o que dificultava a centralização da informação de manutenção e o controlo das intervenções.
Quando havia mudanças nas equipas de manutenção, a informação sobre os activos e o histórico de intervenções era dispersa e de difícil acesso.
Os pedidos de manutenção e de emergência eram comunicados através de diferentes canais, como telefonemas e e-mails, o que tornava o tratamento e acompanhamento desses pedidos complexo e ineficiente.
Estes factores aumentavam a complexidade da gestão e dificultavam o controlo dos Níveis de Serviço acordados com os fornecedores, um ponto crucial para garantir a consistência e a qualidade da operação das lojas Salsa Jeans.
Centralização das operações de 86 lojas em Portugal e Espanha
Redução de 90% das comunicações (chamadas e e-mails).
Documentação técnica acessível aos técnicos e ao pessoal das lojas através de um simples clique.
Automatização das manutenções preventivas, garantindo 100% de calendarização.
A implementação da plataforma Nextbitt permitiu à Salsa Jeans operar de forma mais eficiente, reduzindo os tempos de resposta e garantindo o controlo total das operações de manutenção, o que se traduz numa maior eficiência e satisfação das equipas.
.png?width=162&height=30&name=NB231228_wordmark_black_rgb%20(1).png){kind=small}