Skip to main content

TelCo e retalho

A Vodafone utiliza a plataforma Nextbitt para a gestão de serviços soft e hard e controlo de SLA

1400 requisitantes | 14.000 activos | 100 edifícios

Vodafone

A Vodafone Portugal pretendia melhorar a gestão das dezenas de fornecedores de serviços que, todos os dias, garantem o funcionamento de 14.000 activos em 100 edifícios.

O elevado número de fornecedores criou vários problemas na gestão da operação:

Cada fornecedor utilizava uma ferramenta de gestão de activos diferente;

Quando havia uma mudança de fornecedor, perdia-se toda a informação armazenada na plataforma controlada pelo prestador de serviços.

O serviço de assistência da Vodafone recebia pedidos e informações através de diferentes canais, muitas vezes por correio eletrónico, o que dificultava o processamento e o acompanhamento dos pedidos.

Sede da Vodafone - ilustrando a escala das operações geridas através da Nextbitt.
0
Solicitadores de serviços
0
Activos
0
Edifícios

O que foi feito

Plataforma Cloud

Acessível via browser ou aplicação móvel, permite o acesso rápido por parte dos fornecedores, sem necessidade de aceder à rede interna da Vodafone.

Workflows específicos

Os módulos definidos na solução permitiram iniciar de imediato a gestão de vários serviços, desde ações pontuais a tarefas regulares ou preventivas.

Gestão documental

Toda a informação está agora armazenada, não sendo afetada pela mudança de fornecedores e proporcionando às equipas de gestão um maior controlo.

Informação para Certificação

Tornou-se mais fácil armazenar e organizar toda a informação necessária para verificar a conformidade com a certificação ambiental ISO 14000.

Integração rápida

A primeira versão de produção foi implementada em apenas 3 meses, incluindo a migração dos dados existentes para a nova solução.

Gestão de SLAs

A solução Nextbitt calcula agora automaticamente a conformidade com os Níveis de Serviço contratados, facilitando o acompanhamento dos prestadores de serviços.

Painel de controlo do utilizador no ambiente de trabalho - acompanhamento de SLA em tempo real e notificações de serviço.

O resultado

60.000 notificações por ano

Na plataforma Nextbitt, a Vodafone processa atualmente mais de 60.000 notificações por ano e os responsáveis sabem que há espaço para mais crescimento.

Transparência e pedidos em tempo real

A relação com os fornecedores tornou-se mais exigente e transparente, uma vez que a equipa de gestão da Vodafone Portugal e os requisitantes e fornecedores passaram a ter acesso à mesma ferramenta e a acompanhar todos os pedidos em tempo real.

Agilidade na operação

Por exemplo, quando uma loja faz um pedido de intervenção, o help desk faz a triagem e o fornecedor que tem de resolver o problema recebe a notificação. Além disso, tudo pode ser feito de qualquer lugar, por meio de um computador ou dispositivo móvel.

100% dos pedidos respondidos

Nas palavras de Esther Domínguez, Engenheira de Infra-estruturas da Vodafone, "existe agora um self-service por parte de quem solicita o serviço e nenhum pedido fica sem resposta. Além disso, já não existe o perigo de dispersar a informação em diferentes ficheiros, o que por vezes criava repetições e dificultava a gestão dos pedidos"

O que dizem os nossos clientes

Com a Nextbitt, eliminámos quase 90% das chamadas e dos e-mails.
"Com a plataforma Nextbitt, os tempos de análise e de resposta melhoraram consideravelmente, e sabemos que 'tempo é dinheiro'.
Além disso, hoje em dia, 100% da nossa manutenção preventiva é programada automaticamente, o que garante eficiência e controlo total."

Grupo de máscaras

Luís Rodrigues

Diretor de Construção e Manutenção, Salsa Jeans

Com a Nextbitt, temos acesso a dados em tempo real para uma gestão eficaz do impacto ambiental da Diaverum.
"Na plataforma Nextbitt monitorizamos tudo, desde o consumo de água e energia até à qualidade do ar.
No processo de hemodiálise são consumidas grandes quantidades de água. A plataforma permite ajustar a utilização dos recursos às necessidades, garantindo decisões informadas e acionáveis com base em várias métricas ambientais."

Grupo de máscaras - cópia

Miguel Gonçalves

Diretor de Operações, Diaverum Portugal

A Nextbitt é um parceiro de referência da Microsoft, numa relação de confiança mútua e de sucesso conjunto ao longo da última década.
"A Nextbitt é um parceiro de referência para a Microsoft, numa relação de confiança mútua e de sucesso conjunto ao longo da última década. Alinhar o desenvolvimento das soluções Nextbitt com a evolução da plataforma Azure, incluindo a introdução da Inteligência Artificial, aumenta a nossa capacidade de resposta às necessidades dos nossos clientes. A curto prazo, o próximo passo será acompanhar o processo de internacionalização, incluindo a disponibilização da Nextbitt no mercado."

Grupo de máscaras - cópia 2

Abel Aguiar

Diretor Executivo e Membro do Conselho, Canal de Parceiros

Através do sistema de gestão de energia da Nextbitt, estimamos uma poupança média anual de 5% em eletricidade.
"Dada a realidade e o universo das instalações do banco, tem um impacto significativo na pegada operacional do banco e na redução dos custos energéticos."

Grupo de máscaras - cópia 3

Bruno Jorge

Diretor de Facilidades, Banco BPI

Com a Nextbitt foi-nos possível centralizar toda a informação relativa aos nossos activos físicos numa única plataforma.
"Na plataforma Nextbitt temos todos os recursos digitalizados, podendo assim monitorizar e manter os mesmos, e sistematizar todos os processos e necessidades de manutenção solicitadas pelos nossos clientes internos. Desta forma conseguimos reduzir os tempos de espera para as intervenções solicitadas. Isto naturalmente reduz os nossos custos, pois necessitamos de equipas mais curtas."

Grupo de máscaras - cópia 4

Flávio Ferreira

Gestor de instalações e manutenção

A Nextbitt permitiu-nos gerir todos os processos existentes num contexto multidisciplinar e multi-instalação.
"A engenharia e manutenção em ambiente hospitalar exige cada vez mais um esforço de planeamento, registo e controlo da atividade, o que só é possível com uma plataforma de gestão sólida. A Nextbitt permitiu-nos, num contexto multidisciplinar e multi-instalação, gerir todos os processos existentes - inspeções, manutenções preventivas e corretivas, calibrações, auditorias, entre outros - e ainda desenvolver soluções inovadoras de IoT que, numa lógica de parceria, garantem a melhoria contínua e prepararam o futuro da gestão de ativos."

Grupo de máscaras - cópia 5

André Vieira d'Almeida

Engenharia e Manutenção, CUF

A Nextbitt foi a solução ideal para a gestão eficiente e adaptável do extenso parque de activos dos CTT.
"A necessidade de gerir uma grande carteira de activos, muito diversificada e espalhada pelo país, obrigava-nos a adotar uma plataforma com provas dadas no mercado estável, que nos desse a garantia de compromisso, mas também a adaptabilidade necessária às especificidades dos CTT. A Nextbitt foi essa solução."

Grupo de máscaras - cópia 6

Ana Catarina Dias

Diretor de Recursos Físicos e Segurança, CTT