Como as empresas de telecomunicações e retalho simplificam as operações e a conformidade ESG

• As redes de telecomunicações e de retalho são ambientes multi-site e multi-fornecedor que enfrentam uma pressão crescente para prestar um serviço rápido e cumprir as obrigações ESG.
  
  
• A Vodafone Portugal unificou a gestão de activos e instalações em 100 edifícios e 14.000 activos utilizando a plataforma Nextbitt.
  
  
• Principais resultados: mais de 60.000 notificações de serviço processadas anualmente, 100% de controlo de SLA e conformidade simplificada com a ISO 14001.

Contexto do problema

As empresas de telecomunicações e de retalho operam através de grandes infra-estruturas distribuídas - lojas, escritórios, centros de serviços - apoiadas por extensas redes de fornecedores de serviços simples e complexos. A gestão destas instalações exige uma coordenação em tempo real, visibilidade sobre milhares de activos e um controlo rigoroso do desempenho dos fornecedores.

A Vodafone Portugal enfrentava exatamente este desafio, com 14.000 activos em 100 edifícios, servidos por vários fornecedores que utilizavam ferramentas díspares. A aplicação de SLA era difícil, os dados estavam fragmentados e os pedidos de serviço dependiam frequentemente de correio eletrónico ou telefone. A pressão crescente para cumprir os requisitos da norma ISO 14001 e simplificar os relatórios ESG veio aumentar a urgência.

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Diagnóstico técnico

As ineficiências operacionais na Vodafone resultaram de:

• Vários fornecedores que utilizam sistemas diferentes, criando silosde dados

• Perda de informação quando os fornecedores mudavam

• Pedidos de serviço que chegam através de canais não centralizados (correio eletrónico, telefone)

• Inexistência de uma plataforma única para o controlo de SLAs ou para a validação de métricasde conformidade

Soluções e soluções de compromisso

O que a Vodafone implementou:

• Uma plataforma de nuvem unificada, acessível via web ou telemóvel

• Fluxos de trabalho específicos para gerir serviçosrecorrentes e ad hoc

• Monitorização automatizada de SLA e relatórios dedesempenho

• Gestão centralizada de documentos de apoio à norma ISO 14001

Caso de uso no mundo real

Vodafone Portugal

A Vodafone Portugal adoptou a Nextbitt para simplificar a gestão das suas instalações em 100 edifícios e 14.000 activos, envolvendo 1.400 requisitantes.

O que foi feito:

• Implementou uma plataforma mobile-first, acessível sem acesso àrede interna

• Integrou todos os fornecedores de serviços num único sistemapartilhado

• Fluxos de trabalho normalizados para manutençãoreactiva, planeada e preventiva

• Migração de dados históricos e documentação para manter a continuidadeoperacional

• Permitiu o controlo de SLA em tempo real e a elaboração de relatórios deconformidade com a norma ISO 14001

Resultados:

• Mais de 60.000 notificações de serviço processadas anualmente

• 100% dos pedidos acompanhados e resolvidos através do sistema

• Melhoria da responsabilidade e transparênciado fornecedor

• Redução drástica de informações perdidas e esforçosduplicados

• Tempos de resposta e resolução mais rápidos com painéisde controlo centralizados

Ver o caso completo

Estatísticas e referências

• 63% dos executivos de telecomunicações identificam a logística dos fornecedores e a complexidade operacional como um dos seus principais riscos comerciais.🔗 EY Global Telecommunications Study, 2023

• Muitas empresas estão sentadas em enormes necessidades de investimento em ativos, mas não dispõem de ferramentas integradas para gerir eficazmente essa vasta base de ativos. O diagnóstico para o FM de telecomunicações e de retalho é o mesmo: as ferramentas legadas fragmentadas não podem escalar ou suportar as necessidades modernas de conformidade.

🔗 EY Global Telecommunications Study, 2023

• A estratégia da Década Digital da UE visa que 75% das empresas adotem a nuvem, a IA ou os grandes dados até 2030 - acelerando a digitalização em infraestruturas e instalações.
  
  🔗 Comissão Europeia - Política da Década Digutal

Lista de verificação da avaliação técnica

• Rastreamento de SLA em tempo real em todos os fornecedores
• 100% de rastreabilidade dos pedidos em mais de 1400 utilizadores
• Gestão completa do ciclo de vida dos activos (14 000 activos)
• Apoio à conformidade com as auditorias ISO 14001 e ESG
• Integração da plataforma em menos de 3 meses
• Painéis de controlocentralizados do desempenho dos fornecedores

Integração e utilização do produto

A suite da Nextbitt adapta-se a ambientes complexos e multi-localizados típicos do sector Telco & Retail. A Vodafone utilizou:

• EAM - Inventário de activos e gestão do ciclo de vida da manutenção

• Gestão de instalações - Acompanhamento baseado em SLA e coordenação de fornecedores

• Apoio ESG - Registos rastreáveis para alinhamento com a ISO 14001 e CSRD

Considerações finais

Como ilustra o caso da Vodafone Portugal, as empresas de telecomunicações e retalho precisam de mais do que apenas supervisão de fornecedores - precisam de visibilidade de ponta a ponta. Plataformas digitais como a Nextbitt criam essa visibilidade, reduzindo o risco operacional e apoiando a transformação ESG.

De e-mails dispersos e rastreamento inconsistente de SLA para painéis de controle em tempo real e prontidão total para auditoria, a mudança é tangível. Para as grandes empresas com várias instalações, esta transformação não é um luxo - está a tornar-se uma necessidade.

Para os líderes de nível C nas telecomunicações e no retalho, o caso da Vodafone Portugal oferece lições claras: a digitalização da gestão de instalações é um multiplicador de forças. Transforma o caos reativo em controlo proactivo. As principais conclusões incluem:

• Plataforma unificada - A integração de todos os locais, activos e fornecedores num sistema de nuvem reduz drasticamente a complexidade.

• Automatização de processos - Fluxos de trabalho padrão e acesso móvel aceleram os tempos de resolução e garantem que nenhum pedido seja esquecido.

• SLAs e conformidade em tempo real - O rastreamento automatizado oferece 100% de adesão ao SLA e evidência de auditoria instantânea (por exemplo, para ISO14001).

• Prontidão ESG - A centralização de dados ambientais em todos os edifícios torna viáveis as certificações ISO e os relatórios CSRD.

Em geral, como confirmam os inquéritos do sector, as organizações que investem em FM digital obtêm ganhos mensuráveis (redução do tempo de inatividade, custos mais baixos, maior satisfação do utilizador). A experiência da Vodafone Portugal demonstra como uma plataforma FM moderna proporciona estes ganhos em escala. Para os COOs e responsáveis ESG, a mensagem é clara: adotar o FM digital para simplificar as operações, aplicar SLAs e tornar a sustentabilidade transparente.

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Perguntas técnicas frequentes

1. A plataforma pode lidar com vários tipos de serviços e fornecedores?
   Sim. A Vodafone integrou dezenas de fornecedores, todos geridos sob os mesmos fluxos de trabalho.
   
   
2. A plataforma suporta a rastreabilidade ISO 14001 e CSRD?
   Sim. A documentação, as acções e as métricas são centralizadas e exportáveis para auditorias.
   
   
3. Com que rapidez pode uma empresa implementá-lo em todas as instalações?
   
   A primeira versão de produção da Vodafone foi activada em 3 meses, incluindo a migração total dos dados.