Cómo las empresas de telecomunicaciones y minoristas simplifican las operaciones y el cumplimiento de las normas ASG

• Las redes de telecomunicaciones y minoristas son entornos con múltiples emplazamientos y proveedores que se enfrentan a una presión cada vez mayor para ofrecer un servicio rápido y cumplir las obligaciones ESG.
  
  
• Vodafone Portugal unificó la gestión de activos e instalaciones en 100 edificios y 14.000 activos utilizando la plataforma Nextbitt.
  
  
• Principales resultados: más de 60.000 notificaciones de servicio procesadas anualmente, seguimiento del 100% de los acuerdos de nivel de servicio y cumplimiento simplificado de la norma ISO 14001.

Contexto del problema

Las empresas de telecomunicaciones y minoristas operan a través de grandes infraestructuras distribuidas -tiendas, oficinas, centros de servicio- respaldadas por extensas redes de proveedores de servicios físicos y virtuales. La gestión de estas instalaciones requiere coordinación en tiempo real, visibilidad sobre miles de activos y un control estricto del rendimiento de los proveedores.

Vodafone Portugal se enfrentaba exactamente a este reto, con 14.000 activos en 100 edificios, atendidos por múltiples proveedores que utilizaban herramientas dispares. El cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio era difícil, los datos estaban fragmentados y las solicitudes de servicio dependían a menudo del correo electrónico o del teléfono. La creciente presión para cumplir los requisitos de la norma ISO 14001 y racionalizar los informes ESG añadía aún más urgencia.

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Diagnóstico técnico

Las ineficiencias operativas de Vodafone se debían a:

• Múltiples proveedores que utilizaban sistemas diferentes, lo que creaba silosde datos

• Pérdida de información al cambiar deproveedor

• Las solicitudes de servicio llegaban a través de canales no centralizados (correo electrónico, teléfono).

• Ausencia de una plataforma única para el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio o la validación de las métricasde cumplimiento.

Soluciones y compromisos

Lo que implementó Vofafone

• Una plataforma en la nube unificada, accesible vía web o móvil

• Flujos de trabajo específicos para gestionar serviciosrecurrentes y ad hoc

• Supervisión automatizada de los acuerdos de nivel de servicio e informes derendimiento

• Gestión de documentos centralizada compatible con la norma ISO 14001

Casos prácticos reales

Vodafone Portugal

Vodafone Portugal adoptó Nextbitt para agilizar la gestión de sus instalaciones en 100 edificios y 14.000 activos, con la participación de 1.400 solicitantes.

Qué se hizo:

• Implementó una plataforma mobile-first, accesible sin acceso ala red interna

• Integración de todos los proveedores de servicios en un sistemacompartido

• Se estandarizaron los flujos de trabajo para el mantenimientoreactivo, planificado y preventivo.

• Migración de datos y documentación históricos para mantener la continuidadoperativa.

• Permitió el seguimiento en tiempo real de los acuerdos de nivel de servicio y la elaboración de informes deconformidad con la norma ISO 14001.

Resultados:

• Más de 60.000 notificaciones de servicio procesadas anualmente

• Seguimiento y resolución del 100% de las solicitudes a través del sistema.

• Mejora de la responsabilidad y la transparenciade los proveedores

• Reducción drástica de la pérdida de información y la duplicación de esfuerzos

• Tiempos de respuesta y resolución más rápidos con cuadrosde mando centralizados

Ver el caso completo

Estadísticas y puntos de referencia

• El 63% de los ejecutivos de telecomunicaciones identifican la logística de proveedores y la complejidad operativa como uno de sus principales riesgos empresariales.🔗 EY Global Telecommunications Study, 2023

• Muchas empresas tienen enormes necesidades de inversión en activos, pero carecen de herramientas integradas para gestionarlos eficazmente. El diagnóstico tanto para las empresas de telecomunicaciones como para los minoristas es el mismo: las herramientas heredadas fragmentadas no pueden escalar o soportar las necesidades modernas de cumplimiento.

🔗 EY Global Telecommunications Study, 2023

• La estrategia de la Década Digital de la UE tiene como objetivo que el 75% de las empresas adopten la nube, la IA o el big data para 2030, acelerando la digitalización en infraestructuras e instalaciones.
  
  🔗 Comisión Europea - Politica de la Década Digital

Lista de comprobación de la evaluación técnica

• Seguimiento de los SLA en tiempo real en todos los proveedores
• Trazabilidad del 100% de las solicitudes a través de más de 1.400 usuarios
• Gestión completa del ciclo de vida de los activos (14.000 activos)
• Cumplimiento de la norma ISO 14001 y auditorías ESG
• Incorporación a la plataforma en menos de 3 meses
• Cuadros de mandocentralizados del rendimiento de los proveedores

Integración y uso del producto

La suite de Nextbitt se adapta a entornos complejos y con múltiples ubicaciones, típicos del sector Telco & Retail. Vodafone utiliza:

• EAM - Inventario de activos y gestión del ciclo de vida de mantenimiento

• Gestión de instalaciones - Seguimiento basado en SLA y coordinación de proveedores

• Soporte ESG - Registros trazables para la alineación con ISO 14001 y CSRD

Reflexiones finales

Como ilustra el caso de Vodafone Portugal, las empresas de telecomunicaciones y minoristas necesitan algo más que la supervisión de los proveedores: necesitan visibilidad de principio a fin. Las plataformas digitales como Nextbitt crean esa visibilidad, reduciendo el riesgo operativo y apoyando la transformación ESG.

De los correos electrónicos dispersos y el seguimiento incoherente de los acuerdos de nivel de servicio a los paneles de control en tiempo real y la plena preparación para las auditorías, el cambio es tangible. Para las grandes empresas con múltiples sedes, esta transformación no es un lujo, sino una necesidad.

Para los directivos de empresas de telecomunicaciones y minoristas, el caso de Vodafone Portugal ofrece lecciones claras: la digitalización de la gestión de instalaciones es un multiplicador de fuerza. Convierte el caos reactivo en control proactivo. Los puntos clave son

• Plataforma unificada: la integración de todas las instalaciones, activos y proveedores en un sistema en la nube reduce drásticamente la complejidad.

• Automatización de procesos: los flujos de trabajo estándar y el acceso móvil aceleran los tiempos de resolución y garantizan que ninguna solicitud se quede en el tintero.

• Acuerdos de nivel de servicio y cumplimiento en tiempo real: el seguimiento automatizado ofrece un cumplimiento del 100% de los acuerdos de nivel de servicio y pruebas de auditoría instantáneas (por ejemplo, para ISO14001).

• Preparación ESG - La centralización de los datos medioambientales en todos los edificios hace factibles las certificaciones ISO y los informes CSRD.

En general, como confirman las encuestas del sector, las organizaciones que invierten en FM digital obtienen beneficios cuantificables (reducción del tiempo de inactividad, reducción de costes, mayor satisfacción de los usuarios). La experiencia de Vodafone Portugal demuestra cómo una plataforma de FM moderna proporciona estos beneficios a gran escala. Para los directores de operaciones y los responsables de ESG, el mensaje es claro: adoptar el FM digital para agilizar las operaciones, hacer cumplir los acuerdos de nivel de servicio y hacer transparente la sostenibilidad.

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Preguntas técnicas frecuentes

1. ¿Puede la plataforma gestionar varios tipos de servicios y proveedores?
   Sí. Vodafone ha incorporado docenas de proveedores, todos ellos gestionados con los mismos flujos de trabajo.
   
   
2. ¿Es compatible con la trazabilidad ISO 14001 y CSRD?
   Sí. La documentación, las acciones y las métricas están centralizadas y se pueden exportar para auditorías.
   
   
3. ¿Cuánto tarda una empresa en implantarlo en todos sus centros?
   La primera versión de producción de Vodafone se puso en marcha en 3 meses, incluida la migración completa de datos.