Vodafone utiliza la plataforma Nextbitt para la gestión de servicios blandos y duros y el control de SLA
1400 solicitantes | 14.000 activos | 100 edificios
Vodafone Portugal quería mejorar la gestión de las decenas de proveedores de servicios que, cada día, garantizan el funcionamiento de 14.000 activos en 100 edificios.
El gran número de proveedores ha creado varios problemas a la hora de gestionar el funcionamiento:
Cada proveedor utilizaba una herramienta de gestión de activos diferente;
Cuando se producía un cambio de proveedor, se perdía toda la información almacenada en la plataforma controlada por el proveedor de servicios.
El servicio de asistencia de Vodafone recibía solicitudes e información a través de distintos canales, a menudo por correo electrónico, lo que dificultaba la tramitación y el seguimiento de las solicitudes.
60.000 notificaciones al año
En la plataforma Nextbitt, Vodafone procesa actualmente más de 60.000 notificaciones al año y sus responsables saben que hay margen para seguir creciendo.
Transparencia y solicitudes en tiempo real
La relación con los proveedores se ha vuelto más exigente y transparente, ya que el equipo directivo de Vodafone Portugal y los solicitantes y proveedores tienen ahora acceso a la misma herramienta y siguen todos los pedidos en tiempo real.
Agilidad operativa
Por ejemplo, cuando una tienda hace una solicitud de intervención, el servicio de asistencia la clasifica y el proveedor que tiene que resolver el problema recibe la notificación. Además, todo se puede hacer desde cualquier lugar, utilizando un ordenador o un dispositivo móvil.
100% de solicitudes atendidas
En palabras de Esther Domínguez, Ingeniera de Infraestructuras de Vodafone, "ahora existe un autoservicio por parte de los solicitantes del servicio y ninguna petición queda sin respuesta. Además, ya no existe el peligro de dispersar la información en diferentes ficheros, lo que a veces creaba repeticiones y dificultaba la gestión de las peticiones"
Con Nextbitt, hemos eliminado casi el 90% de las llamadas y los correos electrónicos.
"Con la plataforma Nextbitt, los tiempos de análisis y respuesta han mejorado considerablemente, y sabemos que 'el tiempo es oro'.
Además, hoy en día el 100% de nuestro mantenimiento preventivo se programa automáticamente, lo que garantiza la eficiencia y el control total."
Luís Rodrigues
Director de Construcción y Mantenimiento, Salsa JeansCon Nextbitt tenemos acceso a datos en tiempo real para una gestión eficaz del impacto medioambiental de Diaverum.
"En la plataforma Nextbitt controlamos desde el consumo de agua y energía hasta la calidad del aire.
En el proceso de hemodiálisis se consumen grandes cantidades de agua. La plataforma permite ajustar el uso de los recursos a las necesidades, garantizando decisiones informadas y procesables basadas en diversas métricas medioambientales."
Miguel Gonçalves
Director de Operaciones, Diaverum PortugalNextbitt es un socio de referencia para Microsoft, en una relación de confianza mutua y éxito conjunto durante la última década.
"Nextbitt es un socio de referencia para Microsoft, en una relación de confianza mutua y éxito conjunto durante la última década. Alinear el desarrollo de las soluciones de Nextbitt con la evolución de la plataforma Azure, incluyendo la introducción de la Inteligencia Artificial, mejora nuestra capacidad para responder a las necesidades de nuestros clientes. A corto plazo, el siguiente paso será acompañar el proceso de internacionalización, incluyendo la puesta a disposición de Nextbitt en el marketplace."
Abel Aguiar
Director Ejecutivo y Miembro del Consejo, Canal de SociosGracias al sistema de gestión energética de Nextbitt, estimamos un ahorro medio anual del 5% en electricidad.
"Dada la realidad y el universo de las instalaciones del banco, tiene un impacto significativo en la huella operativa del banco y en la reducción de los costes energéticos".
Bruno Jorge
Jefe de Instalaciones, Banco BPICon Nextbitt nos fue posible centralizar toda la información relativa a nuestros activos físicos en una única plataforma.
"En la plataforma Nextbitt tenemos todos los recursos digitalizados, pudiendo así monitorizarlos y mantenerlos, y sistematizar todos los procesos y necesidades de mantenimiento solicitados por nuestros clientes internos. De esta forma podemos reducir los tiempos de espera para las intervenciones solicitadas. Naturalmente, esto reduce nuestros costes, ya que necesitamos equipos más cortos."
Flávio Ferreira
Director de Instalaciones y MantenimientoNextbitt nos ha permitido gestionar todos los procesos existentes en un contexto multidisciplinar y multiinstalación.
"La ingeniería y el mantenimiento en el entorno hospitalario requieren cada vez más un esfuerzo de planificación, registro y control de la actividad, que sólo es posible con una plataforma de gestión sólida. Nextbitt nos ha permitido, en un contexto multidisciplinar y multiinstalación, gestionar todos los procesos existentes -inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo, calibraciones, auditorías, entre otros- y también desarrollar soluciones IoT innovadoras que, en una lógica de colaboración, garantizan la mejora continua y han preparado el futuro de la gestión de activos."
André Vieira d'Almeida
Ingeniería y Mantenimiento, CUFNextbitt era la solución ideal para la gestión eficiente y adaptable del amplio parque de activos de CTT.
"La necesidad de gestionar una gran cartera de activos, muy diversificada y repartida por todo el país, nos obligaba a adoptar una plataforma con una trayectoria contrastada en el mercado estable, que nos diera la garantía de compromiso, pero también la necesaria adaptabilidad a las especificidades de CTT. Nextbitt era esa solución".
Ana Catarina Dias
Director de Recursos Físicos y Seguridad, CTT