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Telecomunicaciones y comercio minorista

Vodafone utiliza la plataforma Nextbitt para la gestión de servicios blandos y duros y el control de SLA

1400 solicitantes | 14.000 activos | 100 edificios

Vodafone

Vodafone Portugal quería mejorar la gestión de las decenas de proveedores de servicios que, cada día, garantizan el funcionamiento de 14.000 activos en 100 edificios.

El gran número de proveedores ha creado varios problemas a la hora de gestionar el funcionamiento:

Cada proveedor utilizaba una herramienta de gestión de activos diferente;

Cuando se producía un cambio de proveedor, se perdía toda la información almacenada en la plataforma controlada por el proveedor de servicios.

El servicio de asistencia de Vodafone recibía solicitudes e información a través de distintos canales, a menudo por correo electrónico, lo que dificultaba la tramitación y el seguimiento de las solicitudes.

Sede de Vodafone: ilustración de la escala de las operaciones gestionadas a través de Nextbitt.
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Solicitantes de servicios
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Activos
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Edificios

Qué se ha hecho

Plataforma en la nube

Accesible a través del navegador o de una aplicación móvil, permite el acceso rápido de los proveedores sin necesidad de conectarse a la red interna de Vodafone.

Flujos de trabajo específicos

Los módulos definidos en la solución permitieron comenzar de inmediato la gestión de diversos servicios, desde acciones puntuales hasta tareas regulares o preventivas.

Gestión documental

Toda la información está ahora almacenada, sin verse afectada por el cambio de proveedores y proporcionando un mayor control a los equipos de gestión.

Información para la Certificación

Ahora es más fácil almacenar y organizar toda la información necesaria para verificar el cumplimiento de la certificación ambiental ISO 14000.

Integración rápida

La primera versión en producción se implementó en solo 3 meses, incluyendo la migración de los datos existentes a la nueva solución.

Gestión de SLAs

La solución de Nextbitt calcula ahora automáticamente el cumplimiento de los Niveles de Servicio contratados, facilitando el seguimiento de los proveedores de servicios.

Panel de usuario en el escritorio: seguimiento en tiempo real de los SLA y notificaciones de servicio.

El resultado

60.000 notificaciones al año

En la plataforma Nextbitt, Vodafone procesa actualmente más de 60.000 notificaciones al año y sus responsables saben que hay margen para seguir creciendo.

Transparencia y solicitudes en tiempo real

La relación con los proveedores se ha vuelto más exigente y transparente, ya que el equipo directivo de Vodafone Portugal y los solicitantes y proveedores tienen ahora acceso a la misma herramienta y siguen todos los pedidos en tiempo real.

Agilidad operativa

Por ejemplo, cuando una tienda hace una solicitud de intervención, el servicio de asistencia la clasifica y el proveedor que tiene que resolver el problema recibe la notificación. Además, todo se puede hacer desde cualquier lugar, utilizando un ordenador o un dispositivo móvil.

100% de solicitudes atendidas

En palabras de Esther Domínguez, Ingeniera de Infraestructuras de Vodafone, "ahora existe un autoservicio por parte de los solicitantes del servicio y ninguna petición queda sin respuesta. Además, ya no existe el peligro de dispersar la información en diferentes ficheros, lo que a veces creaba repeticiones y dificultaba la gestión de las peticiones"

La opinión de nuestros clientes

Con Nextbitt, hemos eliminado casi el 90% de las llamadas y los correos electrónicos.
"Con la plataforma Nextbitt, los tiempos de análisis y respuesta han mejorado considerablemente, y sabemos que 'el tiempo es oro'.
Además, hoy en día el 100% de nuestro mantenimiento preventivo se programa automáticamente, lo que garantiza la eficiencia y el control total."

Grupo de máscaras

Luís Rodrigues

Director de Construcción y Mantenimiento, Salsa Jeans

Con Nextbitt tenemos acceso a datos en tiempo real para una gestión eficaz del impacto medioambiental de Diaverum.
"En la plataforma Nextbitt controlamos desde el consumo de agua y energía hasta la calidad del aire.
En el proceso de hemodiálisis se consumen grandes cantidades de agua. La plataforma permite ajustar el uso de los recursos a las necesidades, garantizando decisiones informadas y procesables basadas en diversas métricas medioambientales."

Grupo de máscaras - cópia

Miguel Gonçalves

Director de Operaciones, Diaverum Portugal

Nextbitt es un socio de referencia para Microsoft, en una relación de confianza mutua y éxito conjunto durante la última década.
"Nextbitt es un socio de referencia para Microsoft, en una relación de confianza mutua y éxito conjunto durante la última década. Alinear el desarrollo de las soluciones de Nextbitt con la evolución de la plataforma Azure, incluyendo la introducción de la Inteligencia Artificial, mejora nuestra capacidad para responder a las necesidades de nuestros clientes. A corto plazo, el siguiente paso será acompañar el proceso de internacionalización, incluyendo la puesta a disposición de Nextbitt en el marketplace."

Grupo de máscaras - cópia 2

Abel Aguiar

Director Ejecutivo y Miembro del Consejo, Canal de Socios

Gracias al sistema de gestión energética de Nextbitt, estimamos un ahorro medio anual del 5% en electricidad.
"Dada la realidad y el universo de las instalaciones del banco, tiene un impacto significativo en la huella operativa del banco y en la reducción de los costes energéticos".

Grupo de máscaras - cópia 3

Bruno Jorge

Jefe de Instalaciones, Banco BPI

Con Nextbitt nos fue posible centralizar toda la información relativa a nuestros activos físicos en una única plataforma.
"En la plataforma Nextbitt tenemos todos los recursos digitalizados, pudiendo así monitorizarlos y mantenerlos, y sistematizar todos los procesos y necesidades de mantenimiento solicitados por nuestros clientes internos. De esta forma podemos reducir los tiempos de espera para las intervenciones solicitadas. Naturalmente, esto reduce nuestros costes, ya que necesitamos equipos más cortos."

Grupo de máscaras - cópia 4

Flávio Ferreira

Director de Instalaciones y Mantenimiento

Nextbitt nos ha permitido gestionar todos los procesos existentes en un contexto multidisciplinar y multiinstalación.
"La ingeniería y el mantenimiento en el entorno hospitalario requieren cada vez más un esfuerzo de planificación, registro y control de la actividad, que sólo es posible con una plataforma de gestión sólida. Nextbitt nos ha permitido, en un contexto multidisciplinar y multiinstalación, gestionar todos los procesos existentes -inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo, calibraciones, auditorías, entre otros- y también desarrollar soluciones IoT innovadoras que, en una lógica de colaboración, garantizan la mejora continua y han preparado el futuro de la gestión de activos."

Grupo de máscaras - cópia 5

André Vieira d'Almeida

Ingeniería y Mantenimiento, CUF

Nextbitt era la solución ideal para la gestión eficiente y adaptable del amplio parque de activos de CTT.
"La necesidad de gestionar una gran cartera de activos, muy diversificada y repartida por todo el país, nos obligaba a adoptar una plataforma con una trayectoria contrastada en el mercado estable, que nos diera la garantía de compromiso, pero también la necesaria adaptabilidad a las especificidades de CTT. Nextbitt era esa solución".

Grupo de máscaras - cópia 6

Ana Catarina Dias

Director de Recursos Físicos y Seguridad, CTT